若是您要赢得客户，，，
，，您必需比其他竞争敌手更相识该客户。。。。。[/B]

以下三种相识客户的要领，，，
，，这些要领经由实践的磨练，，，
，，它们都切合现实的要求：

1.[/B]勉励客户，，，
，，想法让他们愿意分享出他们的信息。。。。。[/B]
案例：一家名为 Zane's Bicycles 的零售商突然要面临两家天下性的大阛阓的竞争，，，
，，他们于是接纳了勉励用户分享其信息的要领。。。。。Zane's 为 35,000名客户提供了为期一年免费自行车保养服务，，，
，，从而获得了客户的信息资料。。。。。该零售商厥后使用这些信息勾画出每一位客户的大致情形，，，
，，从而有用的开展了一对一的市场营销的事情。。。。。使用这个要领，，，
，，Zane's 不但在强盛的敌手眼前稳住了自己的阵脚，，，
，，并且还加速了其生长的速率。。。。。

2.[/B]与客户坚持相同大有意义。。。。。[/B]
著名客户治理专家Ron Zemke在已往的二十年已经编著了25 本有关客户服务的专著，，，
，，她说：“我的意思不是说，，，
，，要与客户闲聊。。。。。我是说，，，
，，需要通过相同谈话获得真实的反馈意见。。。。。您可以对客户说：‘看着我的眼睛，，，
，，对我说真话。。。。。’”Zemke 增补道，，，
，，这样的反馈意见只有用到现实当中才华施展其真正的价值。。。。。

3.[/B]使用手艺来扩大您的相识用户的规模。。。。。[/B]
互联网可以成为一种功效强盛并且周全的客户服务工具。。。。。除了使用网站网络客户提出反馈意见以外，，，
，，企业也可以通过电子邮件一对一的同客户交流，，，
，，以扩大用户影响规模。。。。。有些企业似乎正在这么做：某组织在 2001 年对小型企业的互联网使用情形做了一项民意视察，，，
，，效果发明，，，
，，在视察的 500 家公司当中，，，
，，37% 的公司拥有网站，，，
，， 他们中的一半与客户有电子邮件往来。。。。。

您对客户相识得越多，，，
，，就越容易使客户陷入“人情”当中，，，
，，客户转向竞争敌手的时机也就越难题。。。。。不管公司有几多个疏散的经销店，，，
，，手艺手段可以使这些单个的人情关系搜集成为一种结构性的影响实力。。。。。

小型企业也能够同样成为手艺的受益者。。。。。有许多手艺的价钱相当的低，，，
，，它们始终有步伐改善企业的服务方式，，，
，，所需要思量的是客户，，，
，，以及怎样争取到客户的问题。。。。。